BESTILLING
Alle vores priser er angivet i danske kroner, og er inkl. 25 % moms og andre afgifter.
Alle priser er dagspriser og både priser og websitet opdateres løbende.
Varerne kan kun bestilles og betales online.
Når du handler med www.shop.dk og alle affilierede brandshops indgås handelsaftalen på dansk.
Alle kan handle på Shop.dk og de affillererede brandsshops, men er du under 18 år skal du have forældre eller værges samtykke.
Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til shop@aller.dk
Vi tager forbehold for tryk- og systemfejl, prisreguleringer og udsolgte varer.
Aller Medias webshops, Shop.dk, bruger udelukkende de oplysninger, du afgiver i forbindelse med handlen, til at gennemføre den ønskede handel. Vi videregiver eller sælger under ingen omstændigheder oplysninger om Vores brugere til tredjepart. Undtagelsen hertil er bestilling af personlige ydelser som; ekspertydelser, horoskoper, boligservice o.lign. I disse tilfælde får Aller Media A/S underleverandører adgang til dine data. Underleverandører er underlagt samme sikkerhedskrav som Aller Media A/S, og må kun bruge dine data til at gennemføre den ønskede handel.
Såfremt du ønsker en kopi af din ordre, skal du kontakte vores kundeservice. Se nærmere under kontakt.
Din ordre er gældende i 14 dage, hvorefter vi tager forbehold for ændringer i priser og sortiment.
BEMÆRK! Du kan KUN bestille til adresser i Danmark.
SIKKER BETALING
På www.shop.dk og og alle affilierede brandshops kan du betale med følgende betalingskort:
Dankort
VISA/Dankort
Eurocard
Mastercard
MaestroCard
VISA electron
JCB
Beløbet trækkes via PBS
Det er gratis at foretage transaktioner via betalingskort. Betingelserne er de samme, som når du ellers anvender disse kort.
Beløbet trækkes først fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager. Undtaget er dog køb af personlige ydelser som; ekspertydelser, horoskoper, boligservice o.lign. I disse tilfælde trækkes pengene omgående. Ved køb af personlige ydelser samt fysiske varer, trækkes pengene ligeledes omgående. Der kan aldrig trækkes et beløb, der er større, end det du har godkendt ved købet.
Betalingen sker via en sikker server (SSL), og alle personfølsomme data er krypterede, så de ikke kan læses af personalet eller andre.
FORSENDELSE OG LEVERING
Ved samlet køb over kr. 500,- er forsendelsen i Danmark gebyrfri, mens der ved køb under kr. 500,- er et ekspeditionsgebyr på kr. 65,- (35,- for levering til erhvervsadresser og 30,- for forsendelse uden omdeling).
Vi leverer KUN til adresser i Danmark.
BEMÆRK: Der kan på enkelte kampagnevarer være et forhøjet ekspeditionsgebyr. Dette vil være markeret på varen og ved check ud.
Bestillinger leveres som hovedregel inden for 1-3 arbejdsdage. Hvis en eller flere af dine varer er i restordre fra vores leverandører, kan der dog gå længere tid. Er dette tilfældet, samler vi din bestilling, således at du kun skal betale forsendelse en gang.
Ved køb af personlige ydelser som; ekspertydelser, horoskoper, boligservice o.lign. kan der være forlænget ekspeditionstid. Kontakt vores Kundeservice for nærmere leveringsinformation. Se under kontakt.
Alle pakker sendes med Post Danmark.
Undtagelsen hertil er billetter til arrangementer og ved køb af personlige ydelser som; ekspertydelser, horoskoper, boligservice o.lign. Ved arrangementer gælder din kvittering som billet, og du skal udprinte den og medbringe den til arrangementet. Ved bestilling af personlige ydelser fremsendes varen, såfremt den ikke kan udprintes direkte fra www.shop.dk eller et affilieret brand, direkte fra den pågældende Aller Media A/S leverandør. Det vil i disse tilfælde være den pågældende leverandørs logistikløsning, der står for udsendelsen af varen. Ved bestilling af en ikke fysisk vare, som billetter eller personlige ydelser og en eller flere fysiske varer, sendes de fysiske varer separat. Ikke fysiske varer er, såfremt de ikke købes med fysiske varer med en samlet værdi på under DKK 500, fritaget for forsendelsesgebyr. BEMÆRK: Der gives ikke abonnementsrabat eller kampagnerabat på ekspertydelser.
Er varen forsinket eller i restordre, får du besked via e-mail. Kontakt vores kundeservice for nærmere information om nyt leveringstidspunkt. Husk at opgive en gyldig e-mail i forbindelse med ordregennemførslen, da det er den e-mailadresse vi bruger, for at kontakte dig om forsinkelser.
RETURVARER OG FORTRYDELSESRET
Du har altid 14 dages fortrydelsesret hos www.shop.dk og alle affilierede brandshops. De 14 dage begynder, når du har modtaget varen.
Fortryder du købet, og fortrydelsesretten udnyttes, skal du sende varen tilbage til nedenstående adresse senest den 14. dag efter modtagelsen i original intakt emballage.
Dette gælder IKKE for ekspertydelser, horoskoper, boligservice, downloads, lydfiler o.lign. samt billetter til arrangementer. Disse varer betragtes som personlige, og kan derfor ikke returneres.
Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som åbenbart forringer varens salgsværdi.
Ved køb af DVD’er, CD’er eller andre plomberede varer bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes.
Du kan også fortryde ved at nægte modtagelsen eller undlade at hente varen på posthuset/afhentningsstedet.
Ved returnering skal du oplyse dit ordrenummer, som er den kode du fik oplyst på din ordrebekræftelse. Bemærk venligst om du ønsker pengene retur eller en ombytning af varen.
Benytter du dig af fortrydelsesretten, anbefaler vi, at varerne returneres som pakke med Track&Trace-nummer, da du først vil få dine penge tilbage, når vi har modtaget varen retur og haft lejlighed til at undersøge den.
Pengene vil blive indsat på det kreditkort, der blev anvendt ved køb. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke refundere penge til andre kreditkort. Undtagelser hertil kan være, hvis det betalingskort som blev anvendt til købet i mellemtiden er erstattet af nyt betalingskort.
Bemærk, vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Pakker skal returneres til:
Ackro ApS, Shop.dk
Farverland 6
2600 Glostrup
DK
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os.
REKLAMATIONSRET
Når du handler hos www.shop.dk eller en affilieret brandshop har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er en eller flere af de bestilte varer ødelagt eller har fejl ved modtagelsen, kan du rette henvendelse til vores kundeservice. Se venligst under kontakt. Herefter kan den returneres indenfor 2 måneder.
For at fremskynde ekspeditionstiden bedes du angive følgende information:
- Beskrivelse af fejlen
- kvittering eller ordrenummer
- Om du ønsker refundering af pengene eller en erstatningsvare
- Kontaktinformationer
Ønsker du at returnere et produkt, skal varen eller varerne sendes til:
Ackro ApS, Shop.dk
Farverland 6
2600 Glostrup
DK
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Du kan klage skriftligt eller mundtligt. To år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage i henhold til Købelovens § 83, stk. 1, medmindre andet er oplyst.
Klager til Shop.dk behandles hurtigst muligt. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Der tages forbehold for klager over varer, der:
A) Er behandlet ukorrekt i forhold til varens instruktioner
B) Er behandlet unødigt hårdhændet
C) Fremkalder reaktionsmønstre hos den enkelte forbruger, der ikke på forhånd har været mulig for Aller Shoppen at forudse.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
PERSONDATAPOLITIK
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker din browser.
Den anden type cookies kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger på vores website.
På www.shop.dk og alle affilierede brandshops anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed føre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” - > ”Internetindstillinger” - > ”Generelt” - > ”Browserdata/Slet cookies”.
Logstatistik
Logstatistik bruges på www.shop.dk og alle affilierede brandshops og betyder, at et statistiksystem opsamler informationer, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, og hvor de forlader det mv.
På www.shop.dk og alle affilierede Brandshops anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
Dine personlige oplysninger
For at indgå en aftale med Shop.dk eller et af dets affilierede Brandshops, registreres følgende oplysninger om dig:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
- Faktura i vores kundekartotek i forbindelse med købet.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Aller Media A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til www.shop.dk og dets affilierede brandshops videregives eller sælges på ingen måder videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Aller Media A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelser i forbindelse hermed rettes til Aller Media A/S via e-mail: shop@aller.dk
MEST STILLEDE SPØRGSMÅL:
HVORDAN HANDLER JEG?
For at foretage et køb, skal du gøre følgende:
1) Find den eller de varer, som du ønsker. Husk at angive farve og/eller størrelse ved relevante varer
2) Tryk på ”gå til kassen” i indkøbskurven i øverste højre hjørne af skærmen.
3) Godkend ordrens indhold og antal i ”Din indkøbskurv”
4) Indtast dine personlige oplysninger i ”Dine oplysninger” For at du kan modtage dine varer retmæssigt, og ordren bliver korrekt udført, er det vigtigt at du indtaster ALLE relevante informationer; NAVN, ADRESSE og POSTNUMMER i hver deres felt.
5) Tjek at alle indtastede informationer er korrekte og markér at du accepterer Handelsbetingelserne i ”Gennemse bestilling”. Det er kundens eget ansvar, at leveringsinformationerne er opgivet korrekt.
6) Vælg betalingsmetode i ”Betaling”. Når du bestiller varer, skal du blot indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Kontrolcifrene finder du typisk bag på dit betalingskort. Det består altid af tre cifre.
Godkend købet for at fuldføre handlen. Vi anbefaler, at du udskriver og gemmer kvitteringen. Kvitteringen fungerer ligeledes som garantibevis og fremtidig reference ved kontakt med vores kundeservice.
ORDRESTATUS
SP: Hvor langt er min forsendelse?
SV: Når din vare er afsendt fra lageret, genererer vores system automatisk en email, som bliver sendt til den email, du opgav, da du fuldførte ordren. Af samme årsag er det vigtigt, at du skriver din emailadresse korrekte. Hvis du skal bruge et Track n' Trace-nummer, for at kunne spore din pakke, skal du kontakte kundesupport på: shop@aller.dk eller se kontakt. Hvis pakken er leveret, kan du kontakte dit lokale posthus for at høre, om den ligger til afhentning, hvis den ikke er modtaget på din adresse.
SP: Pengene er trukket, men jeg har endnu ikke modtaget min vare?
SV: Vores system er lavet således, at pengene kun kan trækkes fra dit kort, når varen er afsendt. Derfor skal du, i dette tilfælde, gå ind på www.postdanmark.dk og indtaste dit Track N’ Trace nummer for at få pakkens aktuelle status. Track N’ Trace nummeret står på din købskvittering, og ellers kan du få det hos vores kundesupport på shop@aller.dk eller se kontakt.
SP: Jeg er kommet til at lave to forskellige ordrer, kan de samles, så jeg kun skal betale fragten en gang?
SV: Desværre kan vi, af sikkerhedsmæssige årsager, ikke gå ind og ændre i allerede afgivne ordrer. Kontakt os hurtigst muligt for at annullere ordrern(e), så du kan lave en ny bestilling, hvor alle varerne er samlet. Da vi, i hverdage, bestræber på at sende ordrer, hvor alle varerne er på lager, indenfor 1-3 arbejdsdage anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt efter du har placeret ordrerne du gerne vil have samlet. Når du kontakter os, skal du have dit ordrenummer klar. Dette finder du på din ordrebekræftelse.
SP: Jeg har fået den forkerte vare/det forkerte antal?
SV: Hvis du ved modtagelsen opdager, at du har fået den forkerte vare eller det forkerte antal, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice.
SP: Jeg har modtaget en anden kundes varer?
SV: Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via mail shop@aller.dk
RETURNERING AF VARER OG REFUNDERING AF PENGE
SP: Jeg vil gerne returnere min pakke/dele af min ordre og have en ny vare?
SV: Du kan sagtens returnere én eller flere varer fra din bestilling. Dette skal foregå hurtigst muligt, dog inden 14 dage efter dit køb.
SP: Jeg vil gerne returnere min pakke/dele af min ordre og have pengene igen?
SV: Returner varen til flg. adresse: Ackro ApS, Shop.dk, Farverland 6, 2600 Glostrup. Send varen i den originale emballage og vedlæg en kopi af følgesedlen. Af sikkerhedsmæssige årsager returnerer vi kun pengene til det kreditkort, som betalingen blev foretaget fra. Dette vil ske i løbet af ca. 10 bankdage.
SP: Jeg vil ikke have min vare/har fortrudt mit køb og have pengene igen, hvad gør jeg?
SV: Du kan enten nægte at modtage forsendelsen, når den er klar til afhentning, og kontakte os for at bede om en refundering af din betaling. Alternativt, hvis du har modtaget din pakke, skal du sende den sammen med den originale indpakning og i ubrugt stand, sammen med en kopi af ordresedlen, til Ackro ApS, Shop.dk, Farverland 6, 2600 Glostrup. Når vi har modtaget pakken og konstateret, at den er ubrugt og ubeskadiget, vil vi hurtigst muligt returnere pengene. Dette vil ske i løbet af ca. 10 bankdage.
SP: Jeg har fået en større ordre, hvor jeg gerne vil returnere dele af købet, hvad gør jeg?
SV: Hvis du har modtaget din pakke, skal du sende de dele af pakken, som du ikke vil have, retur sammen med den originale indpakning og i ubrugt stand, sammen med en kopi af ordresedlen, til AcKro Aps, Shop.dk, Farverland 6, 2600 Glostrup. Når vi har modtaget pakken og konstateret, at den er ubrugt og ubeskadiget, vil vi hurtigst muligt returnere pengene. Dette vil typisk ske i løbet af ca. 10 bankdage.
SP: Kan pengene returneres direkte til mit betalingskort?
SV: Ja, vi refunderer pengene direkte til det betalingskort, som du oprindelig betalte med. Bemærk at vi kun refunderer selve salgsbeløbet og inkl. fragt. Ved refundering skal du altid bruge dit ordre ID som reference. Ordre ID’et kan findes på den ordrebekræftelse, du fik på mail efter din bestilling,
SP: Hvor lang tid går der, fra jeg beder om pengene igen, til de er indsat på min konto?
SV: Vi behandler din sag hurtigst muligt efter din henvendelse, og derefter vil dine penge typisk være at se på din konto ca. 10 bankdage efter.
VILKÅR OG FORSENDELSE
SP: Hvor hurtigt får jeg mine varer?
SV: Varer der er på lager vil blive sendt til dig indenfor 1-3. Hvis ikke varerne er på lager vil du modtage en mail. Enkelte varer kan først købes fra en bestemt dato, så i disse tilfælde kan der være forlænget leveringstid. I disse tilfælde vil det være noteret ved varens produktbeskrivelse.
SP: Er det sikkert at handle hos Shop.dk?
SV: Det er sikkert at handle hos Shop.dk. Dine oplysninger krypteres i et sikkert system, og vil ikke være tilgængelige i systemet efter et køb er gennemført.
SP: Jeg har intet kreditkort, kan jeg betale på andre måder?
SV: Desværre er der pt. ikke mulighed for at handle med andre betalingsmetoder end kreditkort.
SP: Kan jeg fysisk afhente min vare?
SV: Det er desværre ikke muligt at afhente varer på vores adresse da vores varer udsendes fra vores fjernlager.
SP: Sender i til udlandet?
SV: Nej, i øjeblikket sender vi udelukkende til Danmark.
SP: Dele af min ordre er udsolgt, kan leverancen deles i to?
SV: Det er ikke muligt at få varer sendt af flere omgange. Det vil være angivet ved de pågældende varer på shoppen, hvis de er i restordre og der derved vil være forsinkelse på leveringen.
SP: Deles mine informationer til 3. part?
SV: Nej, vi videregiver eller sælger aldrig vores kunders informationer. Vores kurérfirma, Post Danmark, er udelukkende bekendt med de informationer, der er nødvendige, for at få din forsendelse korrekt frem.
PRODUKTINFORMATION
SP: Hvordan kan jeg få vejledning og yderligere informationer om et produkt?
SV: Har du produktspecifikke spørgsmål er du velkommen til at kontakte os via mail shop@aller.dk
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse indenfor ca. 48 timer. Weekender er dog undtaget. Her vil vi typisk svare den førstkomne hverdag.
SP: Hvordan kan jeg sikre mig, at et produkt er allergivenligt og/eller parabenefrit?
SV: Hvis du leder efter produkter der er allergivenlige eller fri for parabener, vil dette typisk være angivet i produktteksten, så du let kan se, om du kan anvende produktet. Hvis du er i tvivl eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via mail shop@aller.dk
SP: Hvorfor kan varen ikke fås med dansk manual?
SV: I en del tilfælde handler vi direkte med udenlandske leverandører, og i disse tilfælde er der oftest ikke dansk manual med. Vi bestræber os dog på at informere om dette i produktbeskrivelsen. Det samme gælder også for elektroniske varer. Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.
LAGERBEHOLDNING
SP: Varen står som udsolgt, hvordan kan jeg vide, hvornår den kommer på lager igen?
SV: Hvis en vare står som ”Udsolgt” eller ”Varen er desværre ikke på lager”, vil den typisk komme på lager igen i løbet af ca. 5-7 arbejdsdage. Ved udsolgte varer fra udlandet, kan der være en yderligere ventetid på et par dage eller i sjældne tilfælde uger. Hvis du har spørgsmål til en specifik vare, er du velkommen til at kontakte os via mail shop@aller.dk
SP: Hvad betyder det for min bestilling, at en af varerne er i restordre?
SV: Hvis én eller flere varer er i restordre, vil dette være angivet ved de pågældende varer på shoppen. Dette vil betyde en forsinkelse på leveringen, typisk mellem 3-7 dage.